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¿Puedo cambiar mis artículos?
Siempre, exceptuando aquellos cuya garantía sea dada por el propio fabricante, valvulas y discos duros, los cuales no podrán devolverse ni cambiarse. Para los demás productos tienes dos opciones:
- POR GARANTIA, siempre que sea el mismo aparato, por mal funcionamiento, sin necesidad de ningún pago adicional.
- POR OTRO ARTICULO DIFERENTE, se estudiaría en cada caso.
¿Cuál es el plazo para efectuar el cambio?
El plazo para cualquier cambio es de 7 dias habiles a partir del email de confirmación de envío.
Garantía
Cuando el Producto o Productos adquiridos presentaren una falta de conformidad por no corresponderse con las características ofrecidas, presentaren defectos que impidan su normal utilización con arreglo a su naturaleza, o no ofrecer las prestaciones descritas para el mismo, el Cliente tendrá derecho al saneamiento del bien adquirido en las condiciones y con los medios de prueba regulados en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, sin perjuicio de las facultades del proveedor de comprobar la veracidad de los defectos, su origen y el momento de su aparición.
La garantía no incluye las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, instalaciones y/o utilización no conforme por parte del usuario o cualquier manipulación no efectuada por un servicio técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. También quedan excluidos de la garantía aquellos productos que hayan sido modificados o reparados por el usuario o cualquier tercero no autorizado por el proveedor o fabricante.
La garantía no será de aplicación a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada por el usuario afectado en los 7 días posteriores a la entrega de los productos (según lo redactado en este capítulo).
En todo caso, la garantía no surtirá efectos en los casos siguientes:
a) Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del comprobante de compra.
b) Si se manipula o repara el propio producto garantizado sin conocimiento de la empresa responsable de la garantía.
c) Si no se conserva el comprobante de compra y albarán de entrega.
En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. Los periodos de conformidad son los establecidos por la normativa vigente.